内閣官房IT総合戦略室では、行政機関向けに、サービスデザイン思考によるサービス・業務改革(BPR)を進めるため、その基本的な考え方とペルソナ、ジャーニーマップといった手法を案内し、実践的に行うことができるようにした参考書である「サービスデザイン実践ガイドブックβ」を公開しました。
同ガイドブックには、サービスデザインの原則および方法論を掲載しているほか、別紙としてサービスデザイン思考で用いる手法および同思考に基づくサービス・業務改革の事例が掲載されています。
また、別添として、サービス設計12箇条確認ポイントおよびサービスデザインツールの例が紹介されています。
各ガイド類につきましては、政府CIOポータルサイトよりごらんいただけます。
