【HMCTS online fee service easier for customers】
英国王立裁判所・審判所(HMCT)では、手数料の減免を申請する際の手続きを
より簡単かつ迅速に行えるよう、ユーザの意見を聴取し、得られた意見を反映して
修正した手続をテストするという流れを繰り返し行って、オンライン手続の改善を行いました。
具体的には、オンラインで申請を行うと、雇用年金省(DWP)のシステムと連携し、
同省の保有する各種手当の受給状況や所得の状況に関する情報に基づき、
申請者が手数料の減免の対象となるかが即時に判明する仕組みとなっています。
さらに、判定の結果減免の資格があるとされた場合には、そのまま減免手続へと進むように
なっています。
この改善の結果、手続プロセスの迅速化、簡素化、効率化が図られるほか、誤った記載が
された書類が減少することが期待されています。
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