『行政＆情報システム』2017年02月号連載企画　業務改革を考える No.3　スポーツクラブ「ルネサンス」の改革に学ぶ

1.はじめに
企業は、その社会的存在をかけて顧客を開発し、価値を提供し続けるために、方針を決め、資源を調達配備し、組織活動としてのビジネスプロセスを構築・運用している。このような構図を、日本ビジネスプロセス・マネジメント協会では、企業活動モデルと称して、下図で俯瞰することを推奨している。