『行政＆情報システム』2016年10月号連載企画　業務改革を考える　No.2　業務改革のアプローチを考える

1.はじめに
前回は、「業務改革の潮流を考える」ということで
・実態調査に見るITを活用した業務改革の状況
・時代と共に変化する業務改革の目的と対象
・ 今、注目される業務改革の狙いとしての「サービスイノベーション」を紹介した。
今回は、業務改革のアプローチについて考える。