はじめに
ここ数年、政府では、業務改革の必要性が様々な報告書や指針、ガイド等で繰り返し強調されている。しかし業務の現場で実現可能な方法論や考え方は、十分に情報として提供されているとは言えない状況である。一方、民間企業では業務改革の主戦場はフロント業務のサービスプロセスに移っており、サービスレベルの向上、サービスコストの削減は既に定常業務となっている。本連載では、非常に幅が広い業務改革というテーマについて、先進的コンセプトや実践事例、実践技術など様々な角度から紹介し考察を加える。これにより、行政官にとって実務に役立つ知見を提供してゆきたい。
